Votre droit de rétractation (Clients de l'UE)
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article, sans avoir à justifier votre décision (le « délai de rétractation »).
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision d'annulation avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire :
Vous n'êtes pas tenu d'utiliser le formulaire de rétractation, à condition que votre communication indique clairement votre décision d'annuler la commande.
Une fois que vous nous avez informés de l'annulation, vous devez nous renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi l'exige autrement.
Remboursements suite à une annulation dans l'UE
Lorsque vous annulez valablement une commande pendant le délai de rétractation, nous vous rembourserons :
- le prix total payé pour les marchandises ;
- les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande ; et
- toutes les taxes, droits de douane ou frais d'importation que nous avons perçus lors du paiement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat et seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de retour.
Exceptions
Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières sont exclus du droit de rétractation de l'UE, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Cela inclut les produits commandés ou fabriqués selon les exigences, spécifications, instructions de conception, mesures, finitions, couleurs ou autres demandes personnalisées spécifiques du client.
Lorsqu'un produit est fabriqué selon les spécifications du client ou est clairement personnalisé, le droit de rétractation de 14 jours de l'UE ne s'applique pas, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
Notre politique de retour (Tous clients)
Outre vos droits légaux, nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligibles à un retour dans le cadre de cette politique, les articles doivent être :
- inutilisés et non endommagés ;
- renvoyés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible ; et
- accompagnés d'une preuve d'achat, telle que votre reçu ou le bon de livraison.
Veuillez nous contacter avant de retourner tout article dans le cadre de notre politique de retour volontaire afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à :
mail@strangefacemasks.com
Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Strangeface Masks
2a Speldhurst Road
Southborough
Kent
TN4 0DP
Royaume-Uni
Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.
Comme bon nombre de nos produits sont fabriqués à la main, de légères variations de finition, de couleur, de texture et d'aspect font partie intégrante de la nature du travail et ne constituent pas des défauts.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si votre article est :
- endommagé ;
- défectueux ; ou
- non conforme.
Si possible, veuillez joindre des photographies afin que nous puissions évaluer le problème et déterminer la solution la plus appropriée.
Lorsqu'il est confirmé qu'un article est défectueux, endommagé ou non conforme, nous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux, pouvant inclure :
- une réparation ;
- un remplacement ; ou
- un remboursement.
Nous ne pouvons proposer ni remboursement ni remplacement pour les dommages résultant :
- d'une usure normale
- de dommages accidentels ;
- d'une mauvaise utilisation ;
- d'un stockage inapproprié ; ou
- d'une manipulation inappropriée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision prise.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat dans un délai de 14 jours.
Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de la part de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de services de paiement.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
mail@strangefacemasks.com
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et n'affecte pas ces derniers. Les clients basés au Royaume-Uni conservent tous les droits qui leur sont conférés par le *Consumer Rights Act 2015* et le *Consumer Contracts Regulations 2013*.
Les clients basés dans l'UE conservent tous les droits prévus par la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la directive relative aux droits des consommateurs et les lois nationales de transposition correspondantes.
Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur, vous pouvez contacter l'autorité locale chargée de la protection des consommateurs.
En cas de difficulté concernant les retours ou les annulations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
mail@strangefacemasks.com
