Politique d’expédition

Politique d'expédition

Production & Traitement

Nos produits sont fabriqués à la main sur commande. Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 20 jours ouvrés après réception du paiement (30 jours ouvrés pour les commandes contenant des masques en cuir et des marionnettes). Le traitement des commandes ne débutera qu'après réception du paiement intégral.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception de votre commande et de votre paiement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification d'UPS contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés sur la page de paiement de notre boutique en ligne.

Livraison aux adresses au Royaume-Uni

Les commandes expédiées aux adresses du Royaume-Uni seront envoyées via UPS qui vise une livraison en un à deux jours ouvrables. Toutes les commandes sont suivies de bout en bout et nécessitent une signature à la livraison.

Expédition internationale (reste du monde)

Nous expédions nos masques vers des destinations dans le monde entier. Cependant, nous n'expédions actuellement pas vers : Afghanistan, Dominique, Guinée-Bissau, Libye, Moldavie, Russie, Biélorussie, Somalie, Soudan du Sud, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Syrie, Ukraine, région de Crimée en Ukraine, Venezuela, Yémen.

Veuillez noter : Les commandes expédiées vers des destinations en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont appliqués une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Strangeface Masks n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et ils sont à votre charge en tant que client.

Expédition avec transitaire

La TVA peut être récupérée directement auprès de l'autorité compétente ou remboursée sur présentation d'une preuve documentaire officielle que ces marchandises spécifiques ont été expédiées vers leur destination finale en dehors de la zone TVA dans les trois mois suivant l'expédition de notre atelier. La preuve documentaire doit inclure votre numéro de facture et le nom de notre société 'Strangeface Masks'. Malheureusement, nous ne pourrons pas rembourser la TVA à moins que ces critères ne soient remplis.

Expédition vers boîtes postales

Nous regrettons de ne pas pouvoir expédier actuellement vers des boîtes postales. Veuillez fournir une adresse de livraison alternative.

Remboursements/Retours/Échanges

Vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande après l'avoir reçue, et de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les masques pour un remboursement complet (y compris les frais de livraison aller). Si vous souhaitez retourner le(s) masque(s), tout retour doit être non porté et dans son état et emballage d'origine, et vous devez avoir votre reçu ou les documents de livraison comme preuve d'achat. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Articles endommagés

Nos commandes sont expédiées dans un emballage solide. Cependant, dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à mail@strangefacemasks.com avec votre numéro de suivi et des photos de l'emballage endommagé ainsi que de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas et nous efforçons toujours d'aboutir à une solution rapide et satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à mail@strangefacemasks.com