Uw herroepingsrecht (Klanten in de EU)
Als u in de Europese Unie gevestigd bent, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van reden te annuleren (de "bedenktijd").
Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van uw beslissing om te annuleren. Dit kunt u doen door:
U bent niet verplicht het modelformulier voor herroeping te gebruiken, mits uw bericht duidelijk melding maakt van uw beslissing om de bestelling te annuleren.
Zodra u ons op de hoogte heeft gesteld van de annulering, dient u de goederen binnen 14 dagen aan ons te retourneren.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is, het verkeerde artikel is geleverd, of indien wettelijk anders vereist.
Terugbetalingen na annulering in de EU
Wanneer u een bestelling rechtsgeldig annuleert binnen de bedenktijd, betalen wij het volgende terug:
- de volledige prijs die voor de goederen is betaald;
- de oorspronkelijke kosten voor standaardlevering die bij het plaatsen van de bestelling zijn betaald; en
- eventuele belastingen, invoerrechten of importkosten die door ons bij het afrekenen in rekening zijn gebracht.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Terugbetalingen geschieden via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt en worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs van retournering.
Uitzonderingen
Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal vervaardigde producten zijn uitgesloten van het EU-herroepingsrecht, voor zover toegestaan door de geldende consumentenwetgeving.
Dit omvat producten die zijn vervaardigd of gemaakt volgens de specifieke eisen, specificaties, ontwerpinstructies, afmetingen, afwerkingen, kleuren of andere gepersonaliseerde verzoeken van de klant.
Wanneer een product volgens de specificaties van de klant is gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd is, is het EU-herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing, tenzij het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving.
Ons retourbeleid (Alle klanten)
Naast uw wettelijke rechten bieden wij een retourbeleid van 14 dagen aan. U heeft 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering volgens dit beleid, moeten de artikelen:
- ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd; en
- voorzien van een aankoopbewijs, zoals uw kassabon of afleverdocumentatie.
Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert onder ons vrijwillige retourbeleid, zodat wij u instructies voor de retourzending kunnen geven.
Om een retour aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar:
mail@strangefacemasks.com
Goedgekeurde retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Strangeface Masks
2a Speldhurst Road
Southborough
Kent
TN4 0DP
Verenigd Koninkrijk
Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is.
Omdat veel van onze producten handgemaakt zijn, horen kleine variaties in afwerking, kleur, textuur en uiterlijk bij de aard van het product en worden deze niet als defecten beschouwd.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij aankomst en neem direct contact met ons op als uw artikel:
- beschadigd is;
- defect is; of
- onjuist is.
Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en de meest passende oplossing kunnen bepalen.
Wanneer wordt vastgesteld dat een artikel defect, beschadigd of onjuist is, bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten. Dit kan bestaan uit:
- reparatie;
- vervanging; of
- terugbetaling.
Wij bieden geen terugbetaling of vervanging voor schade die het gevolg is van:
- normale slijtage;
- accidentele schade;
- misbruik;
- onjuiste opslag; of
- onjuiste behandeling.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u op de hoogte van de uitkomst.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Houd rekening met een extra verwerkingstijd voor uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds wij uw terugbetaling hebben goedgekeurd en u deze nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via:
mail@strangefacemasks.com
Uw wettelijke rechten
Dit beleid geldt als aanvulling op uw wettelijke rechten en heeft daar geen invloed op.
Klanten in het Verenigd Koninkrijk behouden alle rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013.
Klanten in de EU behouden alle rechten die voortvloeien uit de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, waaronder de Richtlijn consumentenrechten en de bijbehorende nationale uitvoeringswetgeving.
Voor meer informatie over uw consumentenrechten kunt u contact opnemen met de lokale instantie voor consumentenbescherming.
Mocht u problemen ondervinden bij het retourneren of annuleren van uw bestelling, neem dan contact met ons op via:
mail@strangefacemasks.com
