Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Annuleren
Uw recht op annulering (klanten in de EU)
Als u zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel te annuleren zonder opgave van reden (de "bedenktijd").
Om van dit recht gebruik te maken, kunt u contact met ons opnemen via mail@strangefacemasks.com voordat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken.
U dient het artikel binnen 14 dagen na uw annuleringsmelding aan ons te retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk vereist.
Ons retourbeleid (alle klanten)
Naast uw wettelijke rechten bieden wij een retourtermijn van 14 dagen. U heeft 14 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen:
- ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs, zoals uw kassabon of leveringsdocumenten.
Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden mogelijk niet geaccepteerd.
Om een retour aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar:
mail@strangefacemasks.com
Goedgekeurde retourzendingen kunt u sturen naar:
Strangeface Masks
2a Speldhurst Road
Southborough
Kent
TN4 0DP
Verenigd Koninkrijk
Terugbetalingen worden alleen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is.
Omdat veel van onze producten handgemaakt op bestelling worden gemaakt, zijn kleine variaties in afwerking en uiterlijk inherent aan het productieproces en vormen geen defect.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als uw artikel:
- beschadigd is;
- defect is;
- onjuist is.
Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat we het probleem kunnen beoordelen en de beste oplossing kunnen vinden.
Indien een artikel aantoonbaar defect, beschadigd of onjuist is, bieden wij u het volgende aan:
- vervanging;
- reparatie;
- of terugbetaling,
conform uw wettelijke rechten.
Wij kunnen geen terugbetaling of vervanging bieden voor schade die is ontstaan door:
- normale slijtage;
- accidentele schade;
- verkeerd gebruik;
- onjuiste opslag of behandeling.
Terugbetalingen
Nadat uw retourzending is goedgekeurd en ontvangen, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Voor geannuleerde bestellingen binnen de bedenktijd van de EU, vergoeden wij de standaard verzendkosten. Invoerrechten, douanekosten en retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht.
Houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw bank of creditcardmaatschappij.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via mail@strangefacemasks.com.
Uw wettelijke rechten
Dit beleid geldt naast uw wettelijke rechten en doet daar geen afbreuk aan.
Klanten in het Verenigd Koninkrijk behouden alle rechten onder de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013. Klanten in de EU behouden alle rechten onder de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, inclusief de Richtlijn Consumentenrechten.
Voor meer informatie over uw consumentenrechten kunt u contact opnemen met uw lokale consumentenbeschermingsautoriteit.
Als u problemen ondervindt met retouren of annuleringen, kunt u contact met ons opnemen via mail@strangefacemasks.com.
