Verzendbeleid

Productie & Verwerking

Onze producten worden met de hand op bestelling gemaakt. Alle bestellingen worden binnen 20 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden (30 werkdagen voor bestellingen met leren maskers en poppen). Bestellingen worden pas verwerkt nadat de volledige betaling is ontvangen.

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging van de ontvangst van uw bestelling en betaling.

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding van UPS met een trackingnummer waarmee u de status kunt controleren. Houd rekening met 24 uur voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Verzendkosten

De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven op de afrekenpagina van onze online winkel.

Levering aan adressen in het VK

Bestellingen die naar adressen in het VK worden verzonden, worden via UPS verstuurd, die streeft naar levering binnen één tot twee werkdagen. Alle bestellingen worden volledig gevolgd en vereisen een handtekening bij levering.

Internationale verzending (rest van de wereld)

We verzenden onze maskers naar bestemmingen over de hele wereld. We verzenden echter momenteel niet naar: Afghanistan, Dominica, Guinee-Bissau, Libië, Moldavië, Rusland, Wit-Rusland, Somalië, Zuid-Soedan, St Vincent & The Grenadines, Syrië, Oekraïne, Oekraïne-Crimearegio, Venezuela, Jemen.

Let op: Bestellingen die naar bestemmingen buiten het VK worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen (inclusief btw), die worden geheven zodra een zending het bestemmingsland bereikt. Strangeface Masks is niet verantwoordelijk voor deze kosten als ze worden toegepast en deze zijn uw verantwoordelijkheid als klant.

Verzending via expediteur

Btw kan rechtstreeks worden teruggevraagd bij de bevoegde autoriteit of worden terugbetaald na ontvangst van officiële bewijsstukken dat deze specifieke goederen binnen drie maanden na verzending vanuit onze werkplaats naar hun definitieve bestemming buiten de btw-zone zijn verzonden. Bewijsstukken moeten uw factuurnummer en onze bedrijfsnaam 'Strangeface Masks' bevatten. Helaas kunnen wij de btw niet terugbetalen tenzij aan deze criteria is voldaan.

Verzending naar postbusadressen

We betreuren het dat we momenteel niet naar postbusadressen kunnen verzenden. Gelieve een alternatief afleveradres op te geven.

Terugbetalingen/Retouren/Ruilen

U heeft 14 dagen de tijd om uw bestelling te annuleren na ontvangst, en nog eens 14 dagen om maskers terug te sturen voor een volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten heen). Als u het masker(s) wilt retourneren, moeten alle retouren ongedragen zijn en in originele staat en verpakking, en moet u uw bon of leveringsdocumenten als aankoopbewijs hebben. Zie ons Retourbeleid voor meer informatie.

Beschadigde artikelen

Onze bestellingen worden verzonden in stevige verpakkingen. Mocht uw bestelling onverhoopt beschadigd aankomen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar mail@strangefacemasks.com met uw trackingnummer en foto’s van de beschadigde verpakking en de staat van het artikel. We behandelen dit per geval en streven altijd naar een snelle en bevredigende oplossing.

Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via mail@strangefacemasks.com