Ensemble de masques neutres Lecoq Style

Fixation de l'élastique

Chaque masque est fourni avec un élastique noir. Nouez-le fermement pour un maintien optimal, en faisant un double nœud pour éviter qu'il ne se détache accidentellement.

Mise en place du masque

Pour éviter de forcer sur le masque, placez-le délicatement sur votre visage, puis passez l'élastique par-dessus votre tête. Cela évite de forcer sur le masque, ce qui pourrait l'affaiblir ou l'abîmer à la longue.

Nettoyage du masque

Utilisez des lingettes sans alcool pour nettoyer le masque entre chaque utilisation. N'utilisez pas de lingettes à base d'alcool, car elles risquent d'endommager rapidement le vernis et la peinture.

Rangement du masque

Rangez votre masque dans le sac fourni pour le protéger de la poussière et des frottements. Évitez d'exposer les masques directement au soleil pendant de longues périodes, car cela peut décolorer le masque et abîmer la peinture.

Ajustement de la mousse

La mousse intérieure est conçue pour s'adapter à la plupart des visages. Si vous souhaitez plus de rembourrage, vous pouvez en ajouter à l'aide d'un pistolet à colle : appliquez de la colle sur la mousse, puis pressez-la en place. Si la mousse existante vous semble trop épaisse, découpez-la délicatement avec des ciseaux à ongles pour un ajustement confortable.

À éviter :

Nettoyants chimiques agressifs
Contact avec des objets tranchants
Exposition à des sources de chaleur
Exposition directe et prolongée au soleil

Politique d'expédition

Nos produits sont fabriqués à la main sur commande. Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 20 jours ouvrés après réception du paiement (30 jours ouvrés pour les commandes contenant des masques en cuir et des marionnettes). Le traitement des commandes ne débutera qu'après réception du paiement intégral.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception de votre commande et de votre paiement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification d'UPS contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Frais de port

Les frais de port de votre commande seront calculés et affichés sur la page de paiement de notre boutique en ligne.

Livraison au Royaume-Uni

Les commandes expédiées au Royaume-Uni sont envoyées par UPS, avec un délai de livraison de un à deux jours ouvrés. Toutes les commandes sont suivies de bout en bout et nécessitent une signature à la livraison.

Livraison dans l'UE

Nous expédions dans tous les pays de l'UE en DDP (rendu droits acquittés). Cela signifie que tous les droits et taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché lors du paiement ; aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison. Les commandes sont expédiées par UPS et arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Toutes les commandes sont suivies de bout en bout et nécessitent une signature à la livraison.

Livraison internationale (Reste du monde)

Nous expédions nos masques dans le monde entier. Cependant, nous n'expédions actuellement pas vers les pays suivants : Afghanistan, Dominique, Guinée-Bissau, Libye, Moldavie, Russie, Biélorussie, Somalie, Soudan du Sud, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Syrie, Ukraine, région Ukraine-Crimée, Venezuela et Yémen.

Remarque : Les commandes expédiées hors du Royaume-Uni et de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation (TVA incluse), qui sont perçus à l'arrivée du colis dans votre pays de destination. Strangeface Masks décline toute responsabilité concernant ces frais, qui sont à votre charge.

Expédition par transporteur

La TVA peut être récupérée directement auprès de l'autorité compétente ou remboursée sur présentation d'un justificatif officiel attestant que les marchandises ont été expédiées à leur destination finale hors zone TVA dans les trois mois suivant leur expédition de notre atelier. Ce justificatif doit mentionner votre numéro de facture et le nom de notre entreprise, « Strangeface Masks ». Malheureusement, nous ne pourrons procéder au remboursement de la TVA que si ces conditions sont remplies.

Expédition en boîte postale

Nous regrettons de ne pas pouvoir effectuer d'expédition en boîte postale pour le moment. Veuillez nous fournir une autre adresse de livraison.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail@strangefacemasks.com

Retours

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

non utilisé et non endommagé ;

retourné dans son emballage d'origine si possible ;

accompagné d'une preuve d'achat, telle que votre reçu ou votre bon de livraison.

Comme beaucoup de nos produits sont fabriqués à la main sur commande, de légères variations de finition et d'aspect sont inhérentes à leur fabrication et ne constituent pas des défauts.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Les articles retournés sans accord préalable pourront être refusés.

Pour demander un retour, veuillez contacter :

mail@strangefacemasks.com

Les retours approuvés doivent être envoyés à :

Strangeface Masks
2a Speldhurst Road
Southborough
Kent
TN4 0DP
Royaume-Uni

Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.

Les clients de l'UE conservent tous leurs droits de rétractation légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si votre article est :

endommagé ;

défectueux ;

non conforme.

Si possible, veuillez joindre des photos afin que nous puissions évaluer le problème et déterminer la meilleure solution.

Si un article est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous proposerons :

un remplacement ;

une réparation ;

ou un remboursement,

conformément à vos droits légaux.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni de remplacement pour les dommages résultant de :

l'usure normale ;

un dommage accidentel ;

une mauvaise utilisation ;

un stockage ou une manipulation inappropriés.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé et reçu, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Pour les commandes annulées pendant le délai de rétractation de l'UE, nous rembourserons les frais de livraison initiaux standard. Les taxes et droits d'importation perçus lors du paiement seront remboursés lorsqu'ils sont récupérables ou lorsque la loi l'exige. Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour le remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement plus de 14 jours après la réception de votre article retourné, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
mail@strangefacemasks.com

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.