Política de reembolso
Su derecho de cancelación (clientes de la UE)
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días tras recibir el artículo, sin necesidad de justificación (el "periodo de reflexión").
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de cancelar antes de que expire dicho plazo de 14 días. Puede hacerlo:
- enviándonos un correo electrónico a mail@strangefacemasks.com; o
- utilizando nuestro formulario de desistimiento para la UE.
No es obligatorio utilizar el formulario de desistimiento, siempre que su comunicación exprese claramente su decisión de cancelar el pedido.
Una vez que nos haya notificado la cancelación, deberá devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o así lo exija la ley.
Reembolsos tras una cancelación en la UE
Si cancela válidamente un pedido dentro del periodo de reflexión, le reembolsaremos:
- el precio total pagado por los productos;
- los gastos de envío estándar originales abonados al realizar el pedido; y
- cualquier impuesto, arancel o cargo de importación que hayamos cobrado al finalizar la compra.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted haya presentado pruebas de su devolución, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original utilizado para la compra y se procesarán en un plazo de 14 días tras recibir los productos devueltos o la prueba de la devolución.
Excepciones
Los productos fabricados a medida, personalizados o por encargo están exentos del derecho de cancelación de la UE, siempre que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor lo permita.
Esto incluye productos encargados o fabricados según los requisitos, especificaciones, instrucciones de diseño, medidas, acabados, colores u otras peticiones personalizadas del cliente.
Cuando un producto se fabrica según las especificaciones del cliente o está claramente personalizado, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la UE, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con la descripción.
Nuestra política de devoluciones (todos los clientes)
Además de sus derechos legales, ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Dispone de 14 días tras recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para poder acogerse a una devolución bajo esta política, los artículos deben estar:
- sin usar y sin daños;
- devueltos en su embalaje original siempre que sea posible; y
- acompañados de un comprobante de compra, como el recibo o la documentación de entrega.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo bajo nuestra política de devoluciones voluntaria para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a:
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
Strangeface Masks
2a Speldhurst Road
Southborough
Kent
TN4 0DP
Reino Unido
Los reembolsos se realizarán únicamente mediante el método de pago original utilizado para la compra.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Dado que muchos de nuestros productos están hechos a mano, las ligeras variaciones en el acabado, el color, la textura y el aspecto forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen defectos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está:
- dañado;
- defectuoso; o
- es incorrecto.
Si es posible, incluya fotografías para que podamos evaluar el problema y determinar la solución más adecuada.
Cuando se confirme que un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con sus derechos legales, que puede incluir:
- reparación;
- sustitución; o
- reembolso.
No podemos ofrecer reembolsos ni sustituciones por daños derivados de:
- desgaste normal;
- daños accidentales;
- uso indebido;
- almacenamiento inadecuado; o
- manipulación incorrecta.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos el resultado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado para la compra en un plazo de 14 días.
Tenga en cuenta que puede haber un tiempo de procesamiento adicional por parte de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Si han transcurrido más de 14 días desde que aprobamos el reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en:
Sus derechos legales
Esta política se ofrece de forma complementaria y no afecta a sus derechos legales. Los clientes del Reino Unido conservan todos sus derechos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (*Consumer Rights Act 2015*) y el Reglamento de Contratos con Consumidores de 2013 (*Consumer Contracts Regulations 2013*).
Los clientes de la UE conservan todos los derechos que les otorga la legislación vigente de la UE en materia de protección al consumidor, incluida la Directiva sobre los derechos de los consumidores y las leyes nacionales de transposición correspondientes.
Para obtener más información sobre sus derechos como consumidor, puede ponerse en contacto con la autoridad local de protección al consumidor.
Si tiene alguna dificultad relacionada con devoluciones o cancelaciones, por favor contáctenos en:
