¿Cómo hago un pedido en Strangeface Masks?

La forma más rápida de iniciar tu pedido es comprar tus máscaras a través de nuestra tienda en línea.

Alternativamente, puedes enviarnos un correo electrónico a mail@strangefacemasks.com y te enviaremos una factura con opciones de pago por correo electrónico. Por favor incluye los siguientes detalles:

• Qué máscaras y marionetas deseas pedir (por favor incluye tallas relevantes y tonos de pintura cuando corresponda)
• Número de IVA (si aplica)
• Dirección de facturación
• Dirección de envío (si es diferente a la dirección de facturación)
• Nombre de contacto para la entrega (para una entrega fluida de tus máscaras)
• Número de teléfono para la entrega (para una entrega fluida de tus máscaras)
• Correo electrónico para la entrega (para una entrega fluida de tus máscaras)

¿Puedo pagar con una Orden de Compra?

Aceptamos órdenes de compra con gusto. Por favor envía tu OC a mail@strangefacemasks.com, asegurándote de incluir la siguiente información:

• Qué máscaras y marionetas deseas pedir (por favor incluye tallas relevantes y tonos de pintura cuando corresponda)
• Tu número de Orden de Compra
• Número de IVA (si aplica)
• Dirección de facturación
• Dirección de envío (si es diferente a la dirección de facturación)
• Nombre de contacto para la entrega (para una entrega fluida de tus máscaras)
• Número de teléfono para la entrega (para una entrega fluida de tus máscaras)
• Correo electrónico para la entrega (para una entrega fluida de tus máscaras)

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Transferencia bancaria (Una vez que realices tu pedido, te enviaremos una factura con los detalles para la transferencia).

¿Cuánto tarda la entrega?

Nuestras máscaras y marionetas son hechas a mano por encargo. El tiempo de despacho es actualmente aproximadamente veinte días laborables desde la recepción del pago (Treinta días laborables para máscaras y marionetas de cuero). Todos los pedidos nacionales e internacionales se envían con seguro y seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los cargos de envío para tu pedido se calcularán y mostrarán en la página de pago de nuestra tienda en línea.

Entrega a direcciones en el Reino Unido

Los pedidos enviados a direcciones del Reino Unido serán enviados vía UPS, que tiene como objetivo entregar en uno a dos días laborables. Todos los pedidos son rastreados de principio a fin y requieren una firma al momento de la entrega.

Entrega a direcciones en la UE

Enviamos DDP (Entregado Derechos Pagados) a todos los países de la UE. Esto significa:

• Todos los impuestos y aranceles de importación están incluidos en el total de tu pedido - sin cargos sorpresa en la entrega
• Manejamos todo el despacho aduanero en tu nombre
• Entrega directa a tu puerta con seguimiento completo
• Los pedidos se envían vía UPS y normalmente llegan en 3-5 días laborables

Los precios para la UE incluyen una tarifa de manejo para cubrir el procesamiento aduanero y los impuestos de importación. El precio total que ves en el pago es la cantidad final que pagarás - nada más a pagar en la entrega.

Envío internacional (Resto del mundo)

Los pedidos enviados a destinos fuera del Reino Unido y la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), que se incurren una vez que el envío llega a tu país de destino. Strangeface Masks no es responsable de estos cargos si se aplican y son tu responsabilidad como cliente.

¿Sus precios incluyen IVA?

El IVA se aplica automáticamente a todos los pedidos enviados dentro del Reino Unido.

Para pedidos enviados a la UE, todos los impuestos y aranceles aplicables están incluidos en el total del pago, por lo que no se te cobrará nada extra en la entrega.

Los pedidos enviados fuera del Reino Unido y la UE no incluyen IVA ni impuestos locales. Cualquier impuesto o arancel de importación requerido por el país de destino es responsabilidad del cliente.

¿Puedo obtener un pedido con IVA a tasa cero para mi empresa?

Si realizas un pedido desde la zona de IVA del Reino Unido y estás registrado para el IVA, por favor envíanos un correo electrónico a mail@strangefacemasks.com con tu pedido y número de IVA válido y aplicaremos la tasa cero a tu pedido.

¿Cómo reclamo el IVA al usar un transitario?

El IVA puede reclamarse directamente a la autoridad correspondiente o reembolsarse tras la recepción de evidencia documental oficial de que estos bienes específicos han sido enviados a su destino final fuera de la zona de IVA dentro de los tres meses posteriores al despacho desde nuestro taller. La evidencia documental debe incluir tu número de factura y el nombre de nuestra empresa ‘Strangeface Masks’. Lamentablemente, no podremos reembolsar el IVA a menos que se cumplan estos criterios.

¿Ofrecen descuentos para escuelas y universidades?

Tratamos de mantener los precios de nuestras máscaras lo más bajos posible sin comprometer la calidad. Queremos que sean lo más accesibles posible para profesionales y centros educativos por igual. Por esta razón, nuestros descuentos están incorporados en el precio de los juegos de máscaras, que ofrecen un ahorro significativo en comparación con la compra de máscaras individualmente.

¿De qué materiales están hechas sus máscaras?

Nuestras máscaras están fabricadas con dos materiales premium:

Máscaras termoplásticas - Hechas de HIPS (Poliestireno de Alto Impacto), un termoplástico duradero pero ligero ideal para uso en actuaciones. Cada máscara está pintada a mano y esmaltada con un acabado de calidad para el rendimiento. Cualquier ceja y bigote cuentan con pelo sintético de alta calidad.

Máscaras de cuero - Hechas a mano con cuero de cuello o lateral curtido vegetal premium. Las cejas y bigotes usan pelo animal genuino para una textura y apariencia auténticas.

¿Cómo uso, cuido y guardo mi máscara termoplástica?

Uso de tu máscara
Cada máscara viene con una goma elástica negra. Átala firmemente usando un nudo doble para asegurarte de que no se deslice inesperadamente. Para ponerte la máscara, sujétala suavemente contra tu cara primero, luego pasa la goma elástica sobre tu cabeza. Esto previene tensiones en la máscara que pueden dañarla con el tiempo.

El acolchado interno de espuma está preformado para comodidad. Si necesitas acolchado extra, añade espuma adicional usando una pistola de pegamento—aplica pegamento a la espuma y luego presiónala en su lugar. Si la espuma se siente demasiado gruesa, recórtala cuidadosamente con tijeras de uñas para un mejor ajuste.

Estilizado de cejas y bigotes
Reforma las cejas y bigotes usando un secador de pelo, o humedécelos ligeramente y déjalos secar en la posición deseada.

Limpieza de tu máscara
Usa toallitas sin alcohol para limpiar tu máscara entre usos. Nunca uses toallitas con alcohol, ya que dañarán rápidamente el esmalte y acabado pintado a mano.

Almacenamiento
Guarda tu máscara en la bolsa protectora suministrada para evitar polvo y arañazos. Manténla alejada de la luz solar directa, ya que la exposición prolongada puede desvanecer los colores y debilitar el acabado de la pintura.

Qué evitar

• Limpiadores o toallitas con alcohol
• Limpiadores químicos agresivos
• Contacto con bordes afilados o superficies rugosas
• Fuentes de calor (radiadores, calentadores, interiores de coches calientes)
• Exposición prolongada a la luz solar directa

¿Cómo uso, cuido y guardo mi máscara de cuero?

Uso de tu máscara
Tu máscara de cuero viene con una correa ajustable y almohadillas de espuma para mayor comodidad. Coloca las almohadillas de espuma de forma suelta en tu frente y pómulos, o fíjalas permanentemente usando adhesivo UHU o de contacto. Para ponerte la máscara, sujétala contra tu cara primero, luego desliza la correa elástica por detrás de tu cabeza.

Almacenamiento
Guarda tu máscara en una caja alejada de la luz solar directa para evitar que se decolore y se seque. Asegúrate de que nada presione la máscara, ya que esto puede causar distorsión permanente del cuero.

Mantenimiento
El cuero se seca naturalmente con el tiempo. Para mantener tu máscara flexible y preservar su acabado, aplica ocasionalmente un acondicionador para cuero. Recomendamos el Bálsamo para Cuero con Cera de Átomo de Fiebing, que restaura la humedad y proporciona protección sin oscurecer el cuero.

¿Cómo cuido mi marioneta?

Manejo de tu marioneta
Las marionetas naturalmente absorben aceites de tus manos durante el uso. Esto es normal y no dañará la marioneta, pero una limpieza ocasional la mantendrá fresca.

Limpieza de tu marioneta
Limpia la superficie de tela de drill de algodón usando alcohol isopropílico o fluido para limpieza en seco. Aplica con moderación con un paño limpio y deja secar completamente al aire antes de guardarla.

Almacenamiento
Guarda tu marioneta en la bolsa protectora suministrada, alejada de la luz solar directa para evitar que se decolore. Asegúrate de que nada presione la marioneta durante el almacenamiento, ya que esto puede causar arrugas o distorsión de la tela y estructura.

¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?

En el improbable caso de que tengas un problema con una de tus máscaras, por favor envíanos un correo electrónico a mail@strangefacemasks.com explicando el problema. Por favor incluye cualquier fotografía que pueda ayudarnos a resolver el problema para ti.

Por favor consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.