Ihr Widerrufsrecht (Kunden aus der EU)
Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (die „Widerrufsfrist“).
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren. Dies können Sie tun, indem Sie:
Sie sind nicht verpflichtet, das Widerrufsformular zu verwenden, sofern aus Ihrer Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass Sie die Bestellung widerrufen möchten.
Sobald Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder eine Kostenübernahme ist gesetzlich vorgeschrieben.
Rückerstattungen nach einem EU-Widerruf
Wenn Sie eine Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist wirksam widerrufen, erstatten wir:
- den vollen für die Ware gezahlten Preis;
- die ursprünglichen Standardversandkosten, die bei der Bestellung gezahlt wurden; und
- alle Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben, die wir beim Bezahlvorgang erhoben haben.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode und wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder des Rücksendenachweises bearbeitet.
Ausnahmen
Maßgefertigte, personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind vom EU-Widerrufsrecht ausgenommen, sofern dies nach geltendem Verbraucherschutzrecht zulässig ist.
Dazu gehören Produkte, die nach den spezifischen Anforderungen, Spezifikationen, Designvorgaben, Maßen, Ausführungen, Farben oder sonstigen persönlichen Wünschen des Kunden in Auftrag gegeben oder hergestellt wurden.
Wenn ein Produkt nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde, gilt das 14-tägige EU-Widerrufsrecht nicht, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung.
Unsere Rückgaberichtlinie (für alle Kunden)
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine 14-tägige Rückgabemöglichkeit an. Sie haben nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um im Rahmen dieser Richtlinie für eine Rücksendung infrage zu kommen, müssen die Artikel:
- unbenutzt und unbeschädigt sein;
- sofern möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und
- von einem Kaufnachweis, wie z. B. Ihrem Kassenbon oder den Lieferunterlagen, begleitet sein.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurücksenden, damit wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung geben können.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
mail@strangefacemasks.com
Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Strangeface Masks
2a Speldhurst Road
Southborough
Kent
TN4 0DP
Vereinigtes Königreich
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Da viele unserer Produkte handgefertigt sind, gehören leichte Abweichungen in der Ausführung, Farbe, Textur und Optik zur Beschaffenheit der Produkte und stellen keinen Mangel dar.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Ihr Artikel:
- beschädigt;
- fehlerhaft; oder
- falsch geliefert ist.
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, damit wir das Problem beurteilen und die geeignetste Lösung finden können.
Sollte sich bestätigen, dass ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert ist, bieten wir Ihnen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte eine angemessene Lösung an. Dies kann umfassen:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung; oder
- Rückerstattung.
Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Schäden anbieten, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
- normale Abnutzung;
- versehentliche Beschädigung;
- unsachgemäße Verwendung;
- unsachgemäße Lagerung; oder
- unsachgemäße Handhabung.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte berücksichtigen Sie dabei eine zusätzliche Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenherausgebers oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 14 Tage vergangen sein, ohne dass Sie die Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
mail@strangefacemasks.com
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beeinträchtigt diese nicht. Kunden aus dem Vereinigten Königreich behalten alle Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts Regulations 2013.
Kunden aus der EU behalten alle Rechte, die ihnen nach den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften zustehen, einschließlich der Verbraucherrechterichtlinie und der entsprechenden nationalen Umsetzungsgesetze.
Für weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten können Sie sich an Ihre örtliche Verbraucherschutzbehörde wenden.
Sollten bei Rücksendungen oder Stornierungen Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
mail@strangefacemasks.com
