Versand

Versandrichtlinie

Produktion & Verarbeitung

Unsere Produkte werden handgefertigt auf Bestellung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt (30 Arbeitstage für Bestellungen mit Ledermasken und Puppen). Die Bearbeitung der Bestellungen beginnt erst, wenn die vollständige Zahlung eingegangen ist.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung und Zahlung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von UPS mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status überprüfen können. Bitte erlauben Sie 24 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Versandkosten

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden auf der Checkout-Seite unseres Onlineshops berechnet und angezeigt.

Lieferung an Adressen im Vereinigten Königreich

Bestellungen, die an Adressen im Vereinigten Königreich versandt werden, erfolgen über UPS, das eine Lieferung innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen anstrebt. Alle Bestellungen sind durchgehend nachverfolgbar und erfordern eine Unterschrift bei der Lieferung.

Internationaler Versand (Rest der Welt)

Wir versenden unsere Masken weltweit. Derzeit versenden wir jedoch nicht nach: Afghanistan, Dominica, Guinea-Bissau, Libyen, Moldawien, Russland, Belarus, Somalia, Südsudan, St. Vincent & die Grenadinen, Syrien, Ukraine, Ukraine-Krim-Region, Venezuela, Jemen.

Bitte beachten Sie: Bestellungen, die an Ziele außerhalb des Vereinigten Königreichs versandt werden, können Einfuhrzöllen und Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) unterliegen, die anfallen, sobald eine Sendung Ihr Zielland erreicht. Strangeface Masks ist nicht verantwortlich für diese Gebühren, falls sie erhoben werden, und diese liegen in der Verantwortung des Kunden.

Versand mit Spediteur

Die Mehrwertsteuer kann direkt bei der zuständigen Behörde zurückgefordert oder nach Vorlage offizieller Nachweise erstattet werden, dass diese speziellen Waren innerhalb von drei Monaten nach Versand aus unserer Werkstatt an ihren endgültigen Bestimmungsort außerhalb der Mehrwertsteuerzone versandt wurden. Die Nachweise müssen Ihre Rechnungsnummer und unseren Firmennamen 'Strangeface Masks' enthalten. Leider können wir die Mehrwertsteuer nur erstatten, wenn diese Kriterien erfüllt sind.

Versand an Postfächer

Wir bedauern, dass wir derzeit nicht an Postfächer versenden können. Bitte geben Sie eine alternative Lieferadresse an.

Rückerstattungen/Rücksendungen/Umtausch

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung nach Erhalt zu stornieren, und weitere 14 Tage, um Masken für eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten) zurückzusenden. Wenn Sie die Maske(n) zurückgeben möchten, müssen diese ungetragen und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung sein, und Sie müssen Ihren Kaufbeleg oder Lieferdokumente als Nachweis vorlegen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberecht-Richtlinie.

Beschädigte Artikel

Unsere Bestellungen werden in stabiler Verpackung versandt. Sollte Ihre Bestellung jedoch in irgendeiner Weise beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an mail@strangefacemasks.com mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Fotos der beschädigten Verpackung sowie des Zustands des Artikels. Wir behandeln diese Fälle individuell und bemühen uns stets um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter mail@strangefacemasks.com zu kontaktieren.