Diritto di recesso (Clienti UE)
Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione (il cosiddetto "periodo di ripensamento").
Per esercitare tale diritto, devi comunicarci la tua decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi farlo:
Non sei obbligato a utilizzare il Modulo di recesso, a condizione che la tua comunicazione indichi chiaramente la decisione di annullare l'ordine.
Una volta comunicato il recesso, dovrai restituirci la merce entro 14 giorni.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato, errato o nei casi previsti dalla legge.
Rimborsi a seguito di recesso UE
In caso di valido recesso dall'ordine entro il periodo di ripensamento, rimborseremo:
- l'intero prezzo pagato per la merce;
- le spese di spedizione standard iniziali pagate al momento dell'ordine; e
- eventuali tasse, dazi o oneri di importazione riscossi da noi al momento del pagamento.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce resa o finché non avrai fornito la prova dell'avvenuta spedizione della merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto ed elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa o della prova di reso.
Eccezioni
I prodotti realizzati su misura, personalizzati o creati secondo specifiche richieste sono esclusi dal diritto di recesso UE, laddove consentito dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.
Ciò include prodotti commissionati o fabbricati in base a requisiti, specifiche, istruzioni di design, misure, finiture, colori o altre richieste personalizzate del cliente.
Qualora un prodotto sia realizzato su specifiche del cliente o sia chiaramente personalizzato, il diritto di recesso UE di 14 giorni non si applica, salvo il caso in cui l'articolo risulti difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione.
La nostra politica sui resi (Tutti i clienti)
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una politica di reso a 14 giorni. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso ai sensi di questa politica, gli articoli devono essere:
- inutilizzati e non danneggiati;
- restituiti nella confezione originale, ove possibile; e
- accompagnati da una prova d'acquisto, come lo scontrino o la documentazione di consegna.
Vi preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo nell'ambito della nostra politica di reso volontario, affinché possiamo fornirvi le istruzioni per la procedura.
Per richiedere un reso, inviate un'e-mail a:
mail@strangefacemasks.com
I resi approvati devono essere spediti a:
Strangeface Masks
2a Speldhurst Road
Southborough
Kent
TN4 0DP
Regno Unito
I rimborsi saranno effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non risulti difettoso, danneggiato o errato.
Poiché molti dei nostri prodotti sono realizzati a mano, lievi variazioni nella finitura, nel colore, nella consistenza e nell'aspetto sono intrinseche alla natura del prodotto e non costituiscono difetti.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Vi invitiamo a controllare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente qualora l'articolo risulti:
- danneggiato;
- difettoso; o
- errato.
Se possibile, vi preghiamo di allegare delle fotografie per consentirci di valutare il problema e individuare la soluzione più adeguata.
Qualora venga confermato che un articolo è difettoso, danneggiato o errato, offriremo una soluzione idonea in conformità con i vostri diritti legali, che potrà includere:
- riparazione;
- sostituzione; o
- rimborso.
Non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni per danni derivanti da:
- normale usura;
- danni accidentali;
- uso improprio;
- conservazione inadeguata; o
- manipolazione scorretta.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, vi comunicheremo l'esito della procedura.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni.
Si prega di considerare eventuali tempi tecnici aggiuntivi richiesti dalla propria banca, dall'istituto emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del rimborso senza che questo sia stato ricevuto, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo:
mail@strangefacemasks.com
I vostri diritti legali
La presente politica si aggiunge ai vostri diritti legali, senza pregiudicarli. I clienti nel Regno Unito mantengono tutti i diritti previsti dal Consumer Rights Act 2015 e dai Consumer Contracts Regulations 2013.
I clienti nell'UE mantengono tutti i diritti previsti dalla normativa UE vigente a tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva sui diritti dei consumatori e le relative leggi nazionali di recepimento.
Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori, è possibile contattare l'autorità locale preposta alla tutela dei consumatori.
In caso di difficoltà relative a resi o cancellazioni, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo:
mail@strangefacemasks.com
